O mais recente instrumento para obtenção de informação...

informações sobre competências essenciais;

uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização;

um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;

uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais;

uma estratégia específica de marketing.