Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.
Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até
A
180 segundos, obrigatoriamente.
B
90 segundos, obrigatoriamente.
C
90 segundos, se ele assim solicitar.
D
60 segundos, obrigatoriamente.
E
60 segundos, se ele assim solicitar.