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Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
A
Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
B
A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
C
Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
D
Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
E
Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.