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O modelo de gestão do capital intelectual (CI) denominado...
Ano:
2013
O modelo de gestão do capital intelectual (CI) denominado navegador da Skandia sugere alguns indicadores de CI. Eles são delimitados por cinco categorias: foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco em inovação e desenvolvimento e foco nas pessoas.
São indicadores de CI relacionados ao foco nas pessoas:
A
índice de empowerment e rotatividade dos funcionários
B
receita por funcionário e laptops por funcionários
C
porcentagem de horas/treinamento e equipamentos de informática adquiridos
D
valor de mercado e número de clientes
E
número de clientes perdidos e índice de ociosidade