Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento,
emerge um fato simples: uma quantidade enorme
do conhecimento da organização não lhe pertence, mas
sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando
alguém deixa a organização, sua experiência desaparece
com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre
gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada
para Havard Business School e publicada em 26 nov.
1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro
processos, podendo-se afirmar que o processo de
A
Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa,
consiste na identificação dos conhecimentos
disponíveis e de quem os possui.
B
Geração envolve a inteligência do concorrente: planos,
produção, fatia do mercado, preços e processos
de venda.
C
Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento
do material para aumentar seu valor para os
usuários.
D
Consolidação, diz respeito às lições aprendidas: o
check-list do que deu certo ou errado em projetos
anteriores.
E
Organização, que envolve duas etapas: identificar o
conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem
com ideias.