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No que se refere às ações que demonstram um atendimento de...
No que se refere às ações que demonstram um atendimento
de qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de
“querido” ou de “meu filho”, demonstra uma
aproximação com ele.
B
Durante o atendimento, admite-se demonstrar
irritação e preocupação com outros assuntos.
C
Caso não saiba alguma informação, deve-se informar
o cliente e pedir que ele procure outro local para
esclarecimento da dúvida.
D
É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o
cliente e também expressar uma atitude positiva.
E
Quando se estiver inseguro a respeito da informação
a ser repassada, é preciso interromper o cliente
durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá
de fazer o questionamento.