Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere: I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados. II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização. III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade. IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável. Está correto o que se afirma APENAS em Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere: I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados. II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização. III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade. IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável. Está correto o que se afirma APENAS em

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade...

Q773642

Administração Geral Indicadores de desempenho

Ano: 2014

Prova: FCC - TRT 2 - Técnico Judiciário - Área: Administrativa - 2014

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.

III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.

IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em

I e II.

I e III.

III e IV.

I, II e IV.

I, III e IV.

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