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A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário...
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Q775447
Teclas de Atalhos
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A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do
perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção
correta.
A
O caráter social do atendimento ao público se manifesta
somente quando, na situação de atendimento, é dada
visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do
usuário.
B
O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso
garante a satisfação das necessidades dos usuários.
C
Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de
satisfação do usuário com o atendimento recebido.
D
No serviço público, o atendente representa o elo entre o
usuário e os objetivos do Estado.
E
A situação de atendimento ao público, por ser um momento
singular e diferenciado, está desconectada de uma série de
variáveis do contexto organizacional.