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Q88086
Teclas de Atalhos
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A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da concepção de Gestão de Qualidade Total, é correto afirmar que
A
existe grande influência cultural na adesão das pessoas
aos preceitos e valores da qualidade, sendo
ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da
posição hierárquica.
B
sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em
função do fator qualidade percebida e à correspondente
impossibilidade de geração de indicadores
objetivos de qualidade.
C
os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer
mecanismo de gestão, planejamento, avaliação
e controle originários do setor privado, como é o
caso da Qualidade Total.
D
a descontinuidade administrativa e a existência de
regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas
inviabilizam aplicações duradouras da gestão
da Qualidade Total no setor público.
E
as estruturas organizacionais, presas ao paradigma
burocrático, não oferecem mecanismos para aferição
da qualidade dos serviços desempenhados pelo
Estado por meio de seus servidores.