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A noção de satisfação do consumidor é de importância...
A noção de satisfação do consumidor é de importância fundamental para a compreensão do
conceito de marketing. Tal noção implica dizer que a satisfação está mais próxima da ideia de que algo
satisfaz um consumidor quando realiza, desempenha ou cumpre aquilo que o consumidor busca
naquele produto. Portanto, a satisfação do consumidor pode ser definida como o
A
sentimento de que o produto (bem ou serviço) atendeu ou superou as expectativas do consumidor.
B
desempenho do produto (bem ou serviço) que ficou abaixo das expectativas do consumidor em
relação ao que este proporcionou.
C
nível de expectativa que pode ser provocado pelo produto em relação ao que o produto (bem ou
serviço) poderia oferecer.
D
grau de satisfação obtida pelo produto (bem ou serviço) em comparação com as características
físicas e emocionais apresentadas por este.