No critério processos, verificam-se os principais aspectos do
funcionamento interno da organização, entre os quais se
incluem a estruturação de seus processos com base em suas
competências legais, a definição dos seus serviços com foco
nas necessidades dos cidadãos, a implementação e a
operacionalização de processos finalísticos, de apoio,
orçamentários e financeiros e os relativos aos fornecedores.
Um dos objetivos da avaliação da gestão pública, por
intermédio da utilização de instrumentos de avaliação, como
proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GESPÚBLICA), é ajudar as
organizações públicas a se transformarem em organizações
de classe mundial.
A grande ênfase do GESPÚBLICA no processo de avaliação
é a descrição do porquê de determinada prática ou processo
ter sido desenvolvido, visando-se, desse modo, encontrar os
responsáveis pela prática bem ou malsucedida.