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Segundo Chiavenato (2012), é um componente da função administrativa de direção e sua respectiva característica:
o processo decisório, que pode ser centralizado ou democrático.
os sistemas de comunicação, que podem ser genéricos ou sintéticos.
o relacionamento interpessoal, que é baseado em regras e na confiança.
os sistemas de recompensas/punições, que se baseiam na qualidade e na disciplina.