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Considere que o gestor de uma empresa resolva investir na...
Considere que o gestor de uma empresa resolva investir na redução das barreiras à comunicação existentes em sua equipe. A fim de auxiliar esse gestor a diferenciar as habilidades auditivas, de transmissão e de feedback, necessárias à melhoria da comunicação interpessoal, relacione a primeira coluna à segunda e, em seguida, assinale a opção correta.
I – Habilidade de transmissão
II – Habilidade auditiva
III – Habilidade de feedback
( ) Evitar o uso de jargão e de termos eruditos quando palavras simples forem suficientes.
( ) Evitar juízo de valor diante da necessidade de descrever uma situação de cunho negativo sobre o comportamento do destinatário da mensagem.
( ) Reformular sempre a mensagem recebida por meio da reflexão, sem incluir um julgamento, apenas testando o entendimento da mensagem.
( ) Escutar a mensagem inteira (verbal, simbólica e não verbal) e responder apropriadamente ao conteúdo e à intenção (sentimentos, emoções etc.) da mensagem.
( ) Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor.
A sequência correta é:
A
I, II, II, II, I.
B
III, III, II, III, II.
C
I, III, II, II, I.
D
I, III, III, II, I.
E
II, III, II, III, III.