Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e...
Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e apoio organizacional (órgão de staff), que estabelece a comunicação, imparcial e independente, entre a instituição e os respectivos usuários, assinale a alternativa que caracteriza uma atividade principal desse órgão.
A
Oferecer segurança jurídica e reduzir o volume de litígios e de contestações entre a instituição e os agentes internos e externos.
B
Administrar e difundir informações relativas à instituição junto a seus usuários e ao público em geral.
C
Receber reclamações e sugestões dos usuários e atuar como mediadora na busca da solução de conflitos.
D
Resolver os pleitos e as demandas dos usuários por meio de incremento de eficiência e de promoção de mudanças nos processos de trabalho.
E
Oferecer parecer técnico, diagnóstico, suporte para tomada de decisões e orientações de aprimoramento das atividades e dos resultados institucionais.