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Para poder acompanhar a quantidade de atendimentos realizados, os tipos de doenças diagnosticadas e os períodos de maior utilização dos recursos da saúde, o administrador necessita de um bom sistema de informações. Conforme Laudon e Laudon (2007), a utilização do processo de resolução de problemas no desenvolvimento de sistemas é especialmente útil às empresas e possui os seguintes passos:
1. Desenvolver soluções alternativas.
2. Implementar a solução.
3. Definir e compreender o problema.
4. Escolher a melhor solução.
Para os autores, a sequência correta do processo de resolução de problemas é:
1 – 2 – 3 – 4.
2 – 1 – 4 – 3.
3 – 1 – 4 – 2.
4 – 2 – 1 – 3.
3 – 4 – 1 – 2.