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O time de atendimento do Instituto de Previdência está...
O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?
A
O que, qual aprendizado, quem, quanto, onde, como e quanto custa?
B
O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa?
C
Qual aprendizado, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?
D
O que, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?
E
O que, qual aprendizado, por que, como e quanto custa?