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Para Ladeira e Oliveira (2002), a comunicação é o intercâmbio de informação e transmissão de significado, neste não podemos dizer que:
A comunicação é a própria essência de um sistema social ou de uma organização.
É uma mensagem que envolve a transmissão de conteúdos exclusivamente intelectuais.
A comunicação interna é importantíssima e facilita a compreensão da corporação e contribui para a implementação da estratégia de ação gerida pelo setor.
A comunicação externa, compreende a escolha e o uso de medidas empregadas para efetivar e avaliar os resultados.