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Indicadores de Desempenho são “veículos de comunicação” que permitem aos executivos do alto escalão comunicar a
missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização
dos objetivos estratégicos da empresa. Entre as aplicações desses indicadores está avaliar:
A
A frequência de levantamento de satisfação do fornecedor.
B
O tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
C
O tempo de levantamento de assuntos relacionados com os níveis de serviço.
D
A frequência de levantamento de satisfação do cliente.
E
O impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.