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A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa...
A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa
correta.
A
Os conceitos de eficiência e qualidade estão
intrinsecamente dissociados, esta foi a preocupação
em alterar o texto da constituição, substituindo a
ideia de qualidade por eficiência
B
O exemplo das gerências operacionais é essencial
para a implantação dos mecanismos de qualidade,
podendo haver descontinuidade com as gerencias
estratégicas.
C
A implantação de mecanismos de qualidade e
qualidade total podem estar dissociadas dos
mecanismos de governança e planejamento
estratégico das organizações.
D
O mecanismo da qualidade só se completará quando
houver uma perfeita harmonia entre o desempenho
desse produto ou serviço, associado à satisfação de
quem vai utilizá-lo ou consumi-lo. Quando uma
dessas partes não estiver em nível de consonância,
certamente a qualidade não existirá, ou estará
comprometida ou prejudicada.
E
A qualidade em serviços está focada no cliente
externo, podendo prescindir no atendimento dos
clientes internos.