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Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e...
Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e
iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional,
revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura
organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação
organizacional, foi implantado o balanced score card para
controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à
perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas
mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor
para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a
essa perspectiva:
A
taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
B
liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
C
nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
D
rotatividade de estoques e participação no mercado;
E
rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.