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A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não...
A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.
Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.
A
Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
B
Ferramenta para gestão e melhoria de processos.
C
Sistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário.
D
Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
E
Ferramenta para minimização de produtos no inventário.