Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta...
1
Q3175942
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou
A
reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
B
otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
C
aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
D
gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
E
gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.