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A gestão por processos aliada à informatização desempenha um papel fundamental na modernização e na eficiência dos serviços público nas esferas municipal, estadual e federal.
Um benefício da informatização na gestão de processos da administração pública é:
o aumento da necessidade de interações presenciais.
a limitação da análise de dados e de negócios.
a consolidação de silos operacionais e gerenciais.
a expansão do acesso a serviços governamentais.