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No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a sati...
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a satisfação dos cidadãos por meio de diversas estratégias e práticas. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implementação de feedback contínuo dos cidadãos é crucial para a melhoria dos serviços públicos.
PORQUE
II. Coletar e analisar feedback permite identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços às necessidades e expectativas dos cidadãos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A
I e II estão corretas, mas II não é a justificativa correta de I.
B
I e II estão corretas, e II é a justificativa correta de I.
C
I está correta, mas II está incorreta.
D
I está incorreta, mas II está correta.
E
I e II estão incorretas.