Questões de Concurso sobre G2C (Governo para Cidadão/Cliente)

A modernização da administração pública transcende exclusivamente a necessidade de digitalização de processos físicos, exigindo mudança de paradigma voltada à adoção de abordagens que gerem valor para a sociedade. Nesse contexto ampliado, a incorporação de abordagens como o Design Thinking, aliada a elementos de Transformação Digital, como Inteligência Artificial (IA), reconfigura a relação clássica entre Estado e a sociedade.

Sobre a aplicação desses conceitos na gestão pública, assinale a alternativa correta.

O governo eletrônico significa o uso intensivo das tecnologias de informação e comunicação (TIC) na modernização do serviço público, objetivando transparência, eficiência e participação. Desse modo, o relacionamento do governo com a população através da utilização de TIC corresponde à sigla:

A qualidade no atendimento ao cidadão, de modo geral, é determinada por alguns elementos percebidos pelo próprio usuário. Aquele que relaciona-se ao cumprimento de prazos e de horários estabelecidos previamente é o(a):

Ampliar e simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos por meio da transformação digital é um dos propósitos da Estratégia Nacional de Governo Digital. O objetivo 7 dessa estratégia é estimular e promover o desenvolvimento do ecossistema de inovação e o uso de tecnologias emergentes de governo digital, envolvendo os entes federados e a sociedade. Uma das principais ferramentas para o desenvolvimento desse ecossistema de inovação, que conta com a participação de estados e municípios está indicado abaixo:

Diante da necessidade de realizar um censo de vulnerabilidade urbana, uma Fundação Pública substituiu a pesquisa isolada por uma rede coordenada, o que permitiu dividir as tarefas de coleta de dados com as Prefeituras locais, as Associações de Moradores e as Organizações Não Governamentais (ONGs). Se a Fundação articulou a divisão de tarefas entre o Estado, os entes federativos e a sociedade, então ela promoveu o ordenamento tático da ação coletiva com instrumentos de integração. Logo, a iniciativa classifica-se formalmente como:

Em um setor administrativo de uma prefeitura, um servidor precisa organizar informações sobre fornecedores em planilhas, enviar relatórios por e-mail e armazenar documentos em pastas digitais compartilhadas. Para realizar essas atividades de forma eficiente, ele deve compreender conceitos fundamentais de informática, incluindo hardware, software, sistema operacional, aplicativos e redes de computadores.

Considerando essas práticas, assinale a alternativa que apresenta corretamente os conceitos de informática aplicados à administração pública:

O governo eletrônico (e-gov) consiste no uso de tecnologia da informação e comunicação (TICs) combinado com mudanças organizacionais para aperfeiçoar as estruturas e operações do governo.

Com relação ao e-gov, analise as afirmativas a seguir.

I. O e-gov é uma alternativa mais rápida e prática para os cidadãos no acesso a serviços governamentais.

II. A percepção de risco pelos cidadãos, como em questões de privacidade e segurança, pode desencorajá-los a utilizar os sistemas de e-gov.

III. O uso de serviços presenciais tradicionais tende a aumentar quando os cidadãos percebem o uso de e-gov como arriscado.

Está correto o que se afirma em

No contexto da administração pública municipal, a criação e manutenção de relacionamentos com os cidadãos são cruciais para o sucesso das políticas públicas. Sobre a criação de relacionamentos com a população, é correto afirmar que:

I. A criação de relacionamentos com os cidadãos no setor público envolve ouvir as necessidades da população, responder de maneira eficaz às suas demandas e proporcionar um atendimento personalizado.

II. A comunicação no marketing público deve ser unidirecional, focando apenas na disseminação de informações sem abrir espaço para o diálogo com os cidadãos.

III. A construção de relacionamentos eficazes depende da consistência nas ações do governo, das interações positivas com a comunidade e da transparência nas ações governamentais.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para aprimorar estruturas governamentais, melhorar a qualidade e acessibilidade dos serviços, aumentar a eficiência e reduzir custos e tempos de atendimento.

Uma medida que pode ser adotada para promover o uso dos sistemas e-gov pelos cidadãos é

No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a satisfação dos cidadãos por meio de diversas estratégias e práticas. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A implementação de feedback contínuo dos cidadãos é crucial para a melhoria dos serviços públicos.

PORQUE

II. Coletar e analisar feedback permite identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços às necessidades e expectativas dos cidadãos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para melhorar as operações governamentais, aumentando a qualidade, acessibilidade, eficiência, e reduzindo o tempo e custo dos serviços prestados, em resposta às crescentes e mutáveis demandas dos cidadãos.

Uma estratégia que o governo pode utilizar para incentivar os cidadãos a adotarem serviços de e-gov, promovendo confiança e confiabilidade é a de

Em relação à questão do cidadão cliente, analise as afirmativas a seguir:

I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas privadas.

II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos voltados para a consecução dos próprios objetivos, considerações sobre ética, bem maior e interesse público seriam pouco significantes.

III. Seria provavelmente considerado natural que os menos privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações fossem abandonados à própria sorte.

Assinale