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Burocratas de nível de rua são os funcionários que...
Burocratas de nível de rua são os funcionários que trabalham diretamente na interação com usuários para provisão de serviços públicos. Uma de suas tarefas centrais é ensinar aos cidadãos o papel de ser cliente e usuário do Estado.
Essa é uma função com muitos desafios porque
A
envolve processos carregados de julgamento moral e assimetria de poder.
B
envolve processos sem impacto nas vidas das pessoas, o que gera apatia.
C
não dá aos profissionais envolvidos autonomia para a tomada de decisões.
D
não está incluída nas previsões orçamentárias do governo.
E
impossibilita a prestação de serviços de programas governamentais.