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Uma organização trata o processo de treinamento considerando quatro grandes etapas: levantamento das necessidades, planos de treinamento, execução do treinamento e avaliação dos resultados.
No desenvolvimento da etapa de plano do treinamento, os gestores desse processo devem responder à pergunta:
quais as competências, habilidades e atitudes disponíveis?;
quais as competências, habilidades e atitudes requeridos?;
quais meios, métodos e recursos devem ser utilizados?;
quais as mudanças percebidas em termos de comportamento?;
qual o nível de satisfação dos participantes?.


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