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O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito...
O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.
Considerando-se as informações apresentadas, no atendimento ao público, objetividade, clareza e concisão significam
A
o estabelecimento de diálogo não estruturado, em que o funcionário antecipa a necessidade do usuário, como forma de demonstrar eficiência e eficácia.
B
a importância de o funcionário se ater ao foco do que está sendo perguntado, fornecendo informações precisas e sucintas.
C
a padronização das informações a serem prestadas, de forma prolixa, visando manter tratamento isonômico entre os usuários.
D
o aprimoramento das palavras para elevar o nível da mensagem, imprimindo confiança ao usuário.
E
a manutenção da formalidade, em função do protocolo a ser seguido nas relações profissionais.