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No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas...
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
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No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
A
reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões
B
compreender o sentimento e o comportamento do outro.
C
resolver os problemas do cotidiano com agilidade.
D
tomar iniciativas autorreferenciadas.