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Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista...
Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:
A
Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.
B
Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.
C
Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.
D
Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização
E
Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.