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A qualidade no atendimento ao público depende de vários...
A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.
Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:
P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.
Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,
A
“Quem fala?” / “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”
B
“Quem fala?” / “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”
C
“Quem gostaria?” / “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”
D
“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”
E
“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”