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No contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa com...
No contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situações de reclamação e insatisfação por parte do usuário.
A
Ignorar as reclamações e continuar trabalhando para evitar conflitos.
B
Argumentar de forma enérgica para justificar as ações da instituição.
C
Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas e buscar soluções adequadas.
D
Chamar outra pessoa que tenha mais paciência para lidar com isso, evitando envolvimento direto.