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A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada...
Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:
A
Credibilidade: cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.
B
Confiabilidade: honestidade no serviço proposto.
C
Facilidade de acesso: sigilo das informações pessoais.
D
Comunicação: clareza nas instruções de utilização de serviços.