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A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado...
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Q3201523
Teclas de Atalhos
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A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.
A
Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.
B
A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.
C
A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.
D
A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.
E
A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.