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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de...
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Q3209076
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz.
Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
A
É descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).
B
Não é usual ter à mão papel e lápis para anotações.
C
Soletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.
D
Ao realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.