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A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um...
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Q3231422
Teclas de Atalhos
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A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu público-alvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase
A
cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.
B
afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.
C
conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.
D
de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.
E
inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.