Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Uma clínica médica está recebendo diversas reclamações de...
1
Q3275673
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Uma clínica médica está recebendo diversas reclamações de pacientes se queixando da demora e da falta de eficiência no atendimento por telefone. Muitas vezes, as ligações não são atendidas ou são transferidas repetidamente entre diferentes setores, o que causa frustração nos pacientes. Decidido a melhorar essa situação, o responsável pelo setor planeja implementar medidas para otimizar o atendimento telefônico e garantir a satisfação dos pacientes. Considerando a situação hipotética apresentada, qual medida seria mais eficaz para otimizar o atendimento telefônico dos atendentes na clínica médica?
A
Treinar os atendentes para serem mais proativos e empáticos.
B
Contratar mais atendentes para lidar com o volume de chamadas.
C
Utilizar um serviço terceirizado de atendimento telefônico.
D
Reduzir o número de linhas telefônicas disponíveis para diminuir o volume de chamadas.
E
Implementar um sistema de triagem automática de chamadas.