A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade: Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc. A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade: Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.

A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte...

Q3296270

Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas

Ano: 2024

Banca: Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo - IBADE

Prova: IBADE - Fundação FACELI - Auxiliar de Secretaria - 2024

A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:

Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.

simpatia.

alegria.

empatia.

passividade.

apatia.

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