Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No que diz respeito à comunicação telefônica e o...
1
Q3296273
Teclas de Atalhos
Compartilhar
No que diz respeito à comunicação telefônica e o atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
A
somente as afirmações I e II são verdadeiras;
B
somente as afirmações II e III são verdadeiras;
C
somente as afirmações I e III são verdadeiras;
D
somente as afirmações I, II e III são verdadeiras;
E
somente as afirmações I, II e III não são verdadeiras.