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Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os...
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Q3297804
Teclas de Atalhos
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Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
Prova:
Objetiva Concursos - Prefeitura - Técnico em Segurança do Trabalho - 2024
Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?
A
Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.
B
Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.
C
Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.
D
Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.