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O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e...
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Q3327626
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:
A
A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.
B
É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.
C
O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.
D
A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.