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A excelência no atendimento pode ser entendida como um...
A excelência no atendimento pode ser entendida como um ciclo virtuoso cujos componentes são:
A
organizar os recursos, treinar pessoal, discriminar tipos de pessoas segundo formas de atendimento, atender e encaminhar soluções.
B
planejar, recepcionar, ouvir e entender necessidades, gerar soluções e criar laços/fortalecer a relação.
C
organizar recursos e formas de atendimento, investir em treinamento, recepcionar pessoas, evitar encaminhamentos demorados e efetivar pesquisa de satisfação.
D
preparar atendimento presencial, virtual e telefônico, preparar equipes, receber clientes, encaminhar soluções, restringir objeções e efetivar pesquisa de satisfação.
E
organizar o atendimento, priorizar soluções e encaminhamentos complexos, contornar objeções e efetivar pesquisa de satisfação.