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Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas...
Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:
A
Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.
B
Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.
C
Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.
D
Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.
E
Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.