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A finalidade maior do serviço público é oferecer ao...
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Q3352787
Teclas de Atalhos
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Ano:
2024
Prova:
IDECAN - FMS - Assistente Técnico Administrativo - 2024
A finalidade maior do serviço público é oferecer ao cidadão, serviços de qualidade para suas demandas básicas em relação ao Estado. Com efeito, isso deve começar por um atendimento de qualidade. Sobre as situações concretas apresentadas nos itens abaixo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta.
A
Beroaldo vai à escola onde seus filhos estudam e entra na secretaria, começando de modo repentino uma ostensiva reclamação sobre as notas de um dos filhos, fazendo grande alarde. Érica, a secretaria, o escuta e rebate de forma acintosa a sua reclamação, gerando um enorme bate-boca que só termina quando a segurança do local, sem maiores esforços de negociação, põe Beroaldo para fora da escola..
B
Fátima, usuária do serviço público, chega na recepção de um serviço público e pergunta sobre cadastramento. O atendente, Enoque, sem sequer direcionar o olhar a Fátima, solicita sua identificação com documentos comprobatórios e a manda entrar na repartição sem explicar o percurso e com quem ele deve tratar.
C
Telma é atendente em um Centro de Odontolgia público. De repente, sem autorização, adentra à recepção um paciente que teve ferimentos e quebra de dentes em um acidente. O paciente, estressado, tenta ser atendido de forma rápida e é contido por Telma, que utiliza de força excessiva para contê-lo e os dois se envolvem em uma briga.
D
Dionísio é agente administrativo na prefeitura e cuida do cadastramento do Programa Bolsa Família. Todos os dias atende cerca de 50 pessoas que buscam se informar ou cadastrar a sua família. Corriqueiramente ele se ausenta por longos períodos de tempo do seu posto, fazendo crescer a fila de espera e o número de reclamações. Quando retorna, atende de forma apressada e sem maiores cuidados.
E
Cristiano é porteiro de uma escola municipal. Ele faz a recepção de pessoas que chegam ao portão da escola. Ele é abordado por um idoso, que busca informações sobre vagas para o próximo ano letivo. Ao ver que este idoso tem dificuldades de mobilidade, Cristiano providencia de pronto a desocupação de uma cadeira para acomodá-lo, já no setor onde ele vai ser atendido.