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Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que...
Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
A
Confiabilidade
B
Prontidão
C
Empatia
D
Tangibilidade
E
Segurança