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Maria trabalha no setor de atendimento de um órgão público...
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Q3365333
Teclas de Atalhos
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Maria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião, foi discutido que todos os servidores, mesmo aqueles que não têm contato direto com o público, devem entender como suas funções individuais afetam o atendimento final ao cidadão. Com base no conceito de visão sistêmica do atendimento, quais das seguintes práticas Maria deve adotar para contribuir com a eficiência do atendimento no seu setor?
A
Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.
B
Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.
C
Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.
D
Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.
E
Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.