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No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do...
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é essencial para a gestão eficaz da experiência do cliente em serviços públicos?
A
Implementação de feedback contínuo dos cidadãos para melhorar os serviços prestados.
B
Redução dos custos operacionais como principal foco de melhoria.
C
Foco exclusivo na digitalização dos serviços públicos.
D
Adoção de um sistema de filas para a organização do atendimento.
E
Limitação do contato direto entre cidadãos e servidores públicos para evitar conflitos.