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Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se...
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Q3382044
Teclas de Atalhos
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Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?
A
Informar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.
B
Efetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.
C
Explicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
D
Oferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.