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Durante o atendimento, um cidadão começa a levantar a voz e...
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Q3405045
Teclas de Atalhos
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Durante o atendimento, um cidadão começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:
A
Pedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.
B
Levantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.
C
Manter a calma e tentar entender a raiz do problema.
D
Encaminhar o cidadão para outro setor sem explicar os motivos.