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O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que...
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Q3438325
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.
A
Manter uma postura estritamente formal e burocrática em todas as interações para garantir a autoridade do servidor.
B
Priorizar o atendimento presencial sobre qualquer outro meio, mesmo que haja alternativas digitais disponíveis.
C
Utilizar técnicas de escuta ativa para entender melhor as necessidades do cidadão e proporcionar um atendimento personalizado.
D
Evitar fornecer informações detalhadas ao cidadão para não comprometer a segurança das operações administrativas.